При возникновении вопросов со стороны покупателей по поводу качества приобретенного товара фабрика по производству ортопедических матрасов и аксессуаров для сна всегда идет навстречу своим клиентам и решает все вопросы в интересах своих потребителей.
*** ВНИМАНИЕ!!! Гарантия предоставляется на все продаваемые товары (матрасы, наматрасники, одеяла, подушки). Покупатель получает гарантийный талон на приобретаемый товар, где прописаны все условия гарантии. Гарантийный срок - 18 МЕСЯЦЕВ.
Для предотвращения возникновения спорных ситуаций предлагаем ознакомиться с гарантийными обязательствами. При обнаружении дефектов продукции (матрасы, подушки, наматрасники, одеяла, детские наборы) необходимо обратиться в место приобретения товара, имея при себе документы, подтверждающие покупку.
Гарантия распространяется на:
— пружины или проволоку, которые ослабли, лопнули или вышли наружу матраса, повредив при этом поверхностные материалы;
— впадины, образовавшиеся на поверхности матраса (не менее 4 см), при условии правильной эксплуатации.
Гарантия не распространяется на:
— повреждение обшивки матраса (пятна краски, жира, крови, прожженные отверстия, подпалины, порезы);
— повреждения и деформации, возникшие в результате сгибания матраса при его транспортировке;
— ручки матраса, которые предназначены для перемещения матраса по поверхности, а не для переноски и переворачивания;
— отклонения от размеров матраса, которые могут изменяться, что связано с использованием в производстве мягких наполнителей (допустимые отклонения не должны превышать ± 20 мм);
— образовавшиеся в процессе использования углубления от тела (до 4 см);
— вмешательство в комплектацию матраса или ремонт третьими лицами;
— расходы на транспортировку матраса;
— изменение предпочтений по цвету, рисунку обшивочной ткани.
Внимание!!! По ГОСТу 1997-93 матрасы относятся к разряду товаров «Мебель для лежания и сидения». На основании п.8 Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.98 (в редакции от 01.08.2005 г., послед. редакция от 04.10.2012) данные товары (в частности, матрасы) входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Кроме того, на данные товары (в частности, на матрасы) не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему аналогичного товара на период гарантийного ремонта или замены матраса ненадлежащего качества (установленного экспертизой).
- Физические лица вправе предъявлять претензии в соответствии с Законом от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 25.10.2007) «О защите прав потребителей».
- Юридические лица вправе предъявлять претензии в соответствии с Гражданским кодексом РФ. Внешний вид и комплектность товара должны быть проверены получателем в момент доставки. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Возврат товара надлежащего качества возможен, если указанный товар не был в употреблении, сохранен его внешний вид, потребительские свойства, не нарушены правила хранения и транспортировки, а также имеется документ, подтверждающий факт покупки товара. Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства (размер, комплектация, состав, отличные от информации, указанной на сайте). При обнаружении дефектов в товаре необходимо обратиться к Продавцу, имея документ, подтверждающий факт покупки товара в письменной форме посредством заполнения заявления (бланк претензии).
При предъявлении претензий необходимо обратить внимание на сохранность этикетки для определения производителя и срока изготовления.
ВНИМАНИЕ!!! Гарантия предоставляется на все продаваемые товары. Покупатель получает гарантийный талон на приобретаемый товар, где прописаны все условия гарантии. Ггарантийный срок - 18 МЕСЯЦЕВ.